Calitate Mediu

Þ    reprezinta documentul ce descrie Sistemul de Management al Calitatii unei organizatii.
Þ    descrie activitatile din departamentele organizatiei, astfel incat sa se inteleaga mai bine relatiile dintre acestea
Þ    comunica angajatilor angajamentul pentru calitate al managementului
Þ    asigura informatii despre cum se realizeaza activitatile pentru a asigura indeplinirea cerintelor specificate
Þ    furnizarea unui cadru de functionare eficace
Þ    serveste la instruirea personalului
Þ    asigura baza pentru imbunatatirea continua
Þ    constituie baza pentru auditarea Sistemului de Management al Calitatii
Þ    include domeniul de aplicare al sistemului de management al calitatii, descrierea societatii (scurt istoric, domenii de activitate, date generale), descrierea proceselor sistemului de management al calitatii si a interactiunilor dintre acestea, justificarea excluderilor, politica referitoare la calitate, descrierea structurii societatii, organizare, responsabilitate, autoritate.
Þ    se revizuieste periodic – acest lucru se inregistreaza in Lista de Evidenta a Reviziilor.

Structura si continut

GENERALITATI

Þ    Confidentialitiate
Þ    Scopul si domeniul
Þ    Documente de referinta

DESCRIEREA ORGANIZATIEI

Þ    Descrierea organizatiei
Þ    Infiintare
Þ    Obiect de activitate
Þ    Clienti

DEFINITII SI PRESCURTARI

Þ    Definitii
Þ    Prescurtari

SISTEMUL DE MANAGEMENT AL CALITATII

Þ    Cerinte generale
Þ    Cerinte referitoare la documentatie

• Generalitati
• Manualul Calitatii
• Controlul documentelor
• Controlul inregistrarilor

RESPONSABILITATEA MANAGEMENTULUI

Þ    Angajamentul managementului
Þ    Orientarea catre client
Þ    Politica in domeniul calitatii
Þ    Planificare

• Planificare obiectivele calitatii
• Planificarea sistemului de management al calitatii

Þ    Responsabilitate, autoritate si comunicare

• Responsabilitate si autoritate
• Asociatul Unic
• Reprezentantul Managementului cu Calitatea
• Coordonator productie si desfacere
• Responsabil Resurse Umane
• Comunicare interna
• Analiza efectuata de management

MANAGEMENTUL RESURSELOR

Þ    Asigurarea resurselor
Þ    Resurse umane

• Generalitati
• Competenta, constientizare si instruire

Þ    Infrastructura
Þ    Mediul de lucru

REALIZAREA PRODUSULUI / SERVICIULUI

Þ    Planificarea realizarii produsului
Þ    Procese referitoare la relatia cu clientul

• Determinarea cerintelor referitoare la produs
• Analiza cerintelor referitoare la produs
• Comunicarea cu clientul

Þ    Proiectare si dezvoltare
Acest subcapitol este prezent in cadrul sistemului de management al calitatii cand

societatea desfasoara activitati de proiectare.

Þ    Aprovizionare

• Procesul de aprovizionare
• Informatii referitoare la aprovizionare
• Verificarea produsului aprovizionat

Þ    Productie si furnizare de servicii

• Controlul productiei si furnizarii serviciului
• Identificare si trasabilitate
• Proprietatea clientului

Acest subcapitol este prezent in cadrul sistemului de management al calitatii numai atunci cand exista produse in proprietatea clientului care sa fie incorporate in produs.

• Pastrarea si conformitatea produsului

Þ    Controlul dispozitivelor de masurare si monitorizare

MASURARE, ANALIZA, IMBUNATATIRE

Þ    Generalitati masurare, analiza, imbunatatire
Þ    Monitorizare si masurare

• Satisfactia clientului
• Audit intern
• Monitorizarea si masurarea proceselor
• Monitorizarea si masurarea produsului

Þ    Controlul produsului neconform
Þ    Analiza datelor
Þ    Imbunatatire

• Imbunatatirea continua
• Actiune corectiva
• Actiune preventive

ANEXE

Þ    Organigrama
Þ    Matricea responsabilitatilor
Þ    Proceselor si indicatori de performanta
Þ    Inregistrari SMC